Les fiches de "Mon problème... Comment faire?"

 Mon problème… Comment faire? est formé de fiches, chaque fiche correspondant à une étape de la démarche de résolution d'un problème. La liste des fiches  est indiquée ci-dessous : 

   page 6    -  J'ai un problème : qu'est ce que je fais? -

   fiche 1      -  Poser le problème -       

   fiche 2      -  Les symptômes et les indicateurs          

   fiche 3      -  Les acteurs   

   fiche 4      -  Le ou les décideurs   

   fiche 5      -  Les manques et les insatisfactions        

   fiche 6      -  L’évolution probable et les risques   

   fiche 7      -  Les risques possibles  

   fiche 8      -  Ce que l’on voudrait vivre : les besoins    

   fiche 9      -  Les causes  

   fiche 10    -  Les hypothèses   

   fiche 11    -  Les opportunités et actions envisagées       

   fiche 12    -  L'explication de la situation   

   fiche 13    -  Établir le diagnostic : 

   fiche 14    -  Les écarts 

   fiche 15    -  La liste des écarts
   fiche 16    -  Accepter la situation et rebondir 

   fiche 17    -  Revenir à une situation antérieure, supprimer un dysfonctionnement  

   fiche 18    -  Améliorer la situation, réaliser un progrès  

   fiche 19    -  Construire une situation nouvelle  

   fiche 20    -  Anticiper   

   fiche 21    -  Inventer, innover,      

   fiche 22    -  Accepter ou refuser       

   fiche 23    -  Choisir parmi plusieurs situations    

   fiche 24    -  Rester ensemble ou se séparer : les problèmes de couple   

   fiche 25    -  Obtenir un accord   

   fiche 26    -  Faire des choix    

   fiche 27    -  Fixer l’objectif        

   fiche 28    -  Les moyens nécessaires    

   fiche 29    -  Les contraintes    

   fiche 30    -  Comprendre un désaccord   

   fiche 31    -  Mesurer le résultat final  

   fiche 32    -  Mettre en place la solution  :     

   fiche 33    -  Élaborer un plan d’action  

   fiche 34    -  Planifier le projet    

   fiche 35    -  Lancer le projet                  

   fiche 36    -  Agir et suivre l’évolution de la situation   

   fiche 37    -  Au quotidien, comment faire?       
   fiche 38    -  Si la situation est compliquée...

La démarche du guide
Comprendre un problème, c'est identifier les acteurs et les décideurs concernés, déterminer les symptômes que les acteurs perçoivent et faire apparaître les manques et les insatisfactions, les risques et les besoins.
On recherche ensuite les causes à l'origine du problème et les hypothèses nécessaires pour comprendre la situation.Ceci amène le lecteur à apporter une explication de la situation. Pour cela on utilise un diagramme : le diagramme explicatif qui organise les informations en mettant en relation Causes, Symptômes, Insatisfactions, Risques, Besoins et Hypothèses.
Mais expliquer la situation n'est pas suffisant pour résoudre le problème. Il manque le diagnostic : le raisonnement, le jugement qui amène à comprendre la situation : le "Bon sang mais c'est bien sur...." de l'inspecteur Bourrel. Pour y parvenir, on s'intéresse aux écarts, écarts entre ce que l'on a vécu, ce que l'on risque de vivre et ce que l'on voudrait vivre ou entre notre position et la position des autres décideurs. Résoudre le problème c'est ce que l'on pourrait faire, c'est comment modifier ces écarts dans le sens souhaité.  Ainsi sont mis en évidence des dysfonctionnements à éliminer, des dangers à éviter, des progrès à réaliser, des fonctions à satisfaire, des problèmes à anticiper, ce qu'il faudrait inventer pour innover, les choix et les options à évaluer, les accords ou arbitrages à obtenir...
Mais la position que l'on va prendre doit aussi tenir compte des moyens nécessaires, des moyens existants, des contraintes et de la position des autres décideurs. La position que l'on va prendre sera définie de manière à créer un consensus et si ce n'est pas possible on demandera un arbitrage. 
La décision définitive concernant le problème ne sera prise qu'après avoir réalisé les études préalables. On se fixera alors un objectif et une stratégie (faire au plus vite ou au plus économique...) et on déterminera alors la solution la mieux adaptée. Cette solution sera mise en place avec les outils de la gestion de projet (organisation et planification des tâches) avec un suivi de l'évolution de la situation.

L'ouvrage
Ce guide s'adresse aux étudiants et aux adultes qui cherchent à comprendre les problèmes : leurs problèmes, ceux de leurs amis, ceux de l'organisation dans laquelle ils travaillent ou ceux de la communauté dans laquelle ils vivent. Le but est de prendre conscience de ce que l'on vit, de ce que l'on voudrait vivre et de ce qu'il faudrait faire.

Une tablette tactile pour vous aider à comprendre vos problèmes.

L'application de "Mon problème... Comment faire?" ISBN 9782954388519  tourne maintenant sur ordinateur sous Power Point et HTML
Il tourne également sur tablette tactile ce qui permet de lire "Mon problème... Comment faire?" avec des caractères plus gros pour les personnes qui ont des difficultés et d'aller facilement de  rubrique en rubrique.

Un autre programme est en cours de développement sur tablette tactile sous le nom de :

  Allo Régis, qu'est ce que je fais?

Cette nouvelle version permettra d'utiliser la démarche de résolution de problème sans la connaître avec un accès à beaucoup plus d'information :  plus d'explications, des problèmes types, des exemples et des références à un grand nombre de méthodes spécialisées.
Cette version n'étant pas limitée en place, on peut facilement ajouter des documents, des commentaires, des exemples, apporter des modifications ou personnaliser la démarche en ajoutant des informations propres à un groupe, permettant à une Entreprise ou une Société de faire connaître ses choix, ses règles internes, sa stratégie... On pourrait ainsi créer un guide personnalisé à l'usage des étudiants, des employés d'une entreprise, des conseillers municipaux....

Pour en savoir plus, envoyer un mail à : boutinfr@bbox.fr

Créer, Innover, comment faire?

Créer, innover : c'est la même chose?
Créer... c'est apporter une idée ou une solution nouvelle et la faire connaître par l'information, la diffusion, la publication. C'est ce que fait l'artiste peintre lorsqu'il expose ses oeuvres, le chercheur lorsqu'il publie...
Innover ... c'est créer ou apporter une solution nouvelle qui est "commercialisable" c'est à dire qui apportera un profit. C'est ce que fait l'ingénieur qui "invente " un dispositif nouveau (plus performant ou plus économique) qui est ensuite protégé et valorisé.
La création est libre, sans contrainte, pas nécessairement utile. Elle peut être le fruit du hasard... tandis que l'innovation est volontairement dirigée vers un objectif et la solution doit être valorisable. On peut innover sans inventer : il suffit d'être le premier à développer, à valoriser ce qui a été inventé par un autre.
Souvent, on me demande comment faire pour créer ou innover? Faire du brain storming? 
Pour innover dans votre vie ou dans votre entreprise, vis à vis de vos concurrents..., il faut commencer par identifier dans vos activités :
- le domaine où vous pouvez innover et
- ce que vous (ou une autre personne) saurez valoriser : ce que vous pouvez développer en en tirant un avantage ou un profit.
La première étape repose sur l'examen des difficultés, des problèmes que vous rencontrez et qui pourraient être résolus d'une manière innovante, c'est à dire d'une manière nouvelle en profitant des progrès techniques récents (connaissances, matériaux, solution informatique, besoins nouveaux ...) ou en apportant des fonctions nouvelles que vous saurez valoriser.
La deuxième étape sert à éliminer les projets qu'on ne peut pas réaliser parce qu'on n'en a pas les moyens, parce qu'ils ne correspondent pas à votre stratégie, parce qu'on ne pourra pas vendre l'idée ou que cette idée est déjà protégée : inutile en effet de développer une solution innovante si l'on sait qu'on ne saura pas la valoriser!.
La troisième étape permet d'élaborer un projet : la solution nouvelle qui sera effectivement réalisée, développée et, en cas de succès, sera pleinement valorisée.
L'innovation est-elle enseigné?
La créativité est enseignée, mais il n'existe pas de méthode concernant l'innovation. La démarche pour sélectionner des projets qui seraient innovants est une démarche de résolution de problème. C'est pourquoi vous pouvez utiliser "Mon problème... Comment faire?" pour résoudre ce genre de situation.

My problem... How to face it?

My problem...  How to face it?

Février 2013

  François Régis BOUTIN

ISBN 978-2-9543885-1-9

  

                    

If you have a personal problem, if you are confronted with a difficulty, if you have to solve a problem, use : 
 "My problem... How to face it?".
This pocket-size guide is made of forms corresponding to the various stages of the analysis of a problem. In a meeting, at your desk, at home, confronted with a problem, you can pull this document out and read the forms to understand " what to do and how to do it". The forms are such that at each stage you take into account all the important points and ask the right questions. The tools : an explanatory diagram and numerous check-lists, the logic of the roadmap and the confidence brought by "My problem... How to face it." make solving a problem an easy task realized quickly, without trouble and stress.

                                         

Comment poser et résoudre un problème

(Conférence donnée pour la présentation de "Mon problème... Comment faire?).

Résoudre les problèmes que l’on rencontre dans la vie passe par des actions comme aider, soulager, corriger, supprimer, empêcher, améliorer, construire, acheter, vendre, créer, inventer, innover, négocier, se mettre d’accord, juger… et aujourd’hui des centaines de méthodes sont à notre disposition pour nous aider à trouver la meilleure solution compte tenu des moyens dont on dispose et des contraintes.  

Oui mais… comment trouver la méthode adaptée à la situation qui pose problème? Existe-t-il un guide ou une méthode générale que l’on puisse utiliser quelque soit la situation que l’on vit et apportant une aide depuis la perception du malaise à la résolution du problème?

Nous allons donner dans ce qui suit un bref aperçu des méthodes de résolution de problème les plus utilisées. Cela nous permettra de mettre en évidence le besoin d’une démarche générale de résolution de problème allant des symptômes perçus jusqu’au suivi des actions mises en place. Cette démarche nous l’avons écrite et publiée au format d’un livre de poche : « Mon problème… Comment faire? » [8].  En couvrant chacune des étapes de la résolution d’un problème avec une logique rigoureuse et en apportant des outils adaptés à chaque étape : des schémas, des check - listes, des recommandations et une méthode pour élaborer un diagnostic, cette démarche permet aux utilisateurs de résoudre rapidement et sans stress les problèmes parfois complexes qu’ils rencontrent.

Ce document devrait être mis entre les mains des personnes qui ont à résoudre des problèmes dans la vie, aussi bien personnels que techniques. La diffusion dans les Universités sensibiliserait les étudiants, futurs décideurs, aux méthodes de résolution de problème et développerait au plus tôt leur capacité d'analyse et de prise de décision.

Ce sujet vous intéresse, vous voulez en savoir plus, vous voulez recevoir un exemplaire de Mon problème… Comment faire? (prix 20€ plus frais de port), vous souhaitez utiliser ce guide, le publier, organiser une présentation, une formation…, prendre contact avec l’auteur :

FR Boutin, 2 Cours Berriat, 38000 GRENOBLE

 

Mail : boutifra@bbox.fr 
Blog : www.jeresousmesproblemes.blogspot.fr

 

La résolution de problème : comment faire face à une difficulté?

Alors je fais quoi? C'est une question que l'on pose souvent quand, devant une difficulté nouvelle, on ne sait pas quoi faire. La réponse est toute simple : utilisez "Mon problème... Comment faire?" Avec ce guide, vous êtes pris par la main du début jusqu'à la fin : plus de souci, vous n'avez qu'à suive les recommandations.
Voici à titre d'exemple le contenu de la première fiche de ce guide :  
I - La situation qui pose problème.

Un problème est une situation qui requiert de notre part une réaction particulière : une tâche nouvelle, un retard, une situation imprévue, une insatisfaction, une décision difficile…. Cette situation est un problème parce qu’on ne sait pas quoi faire ou comment faire et que cela se traduit par une gène, du stress ou de l’angoisse.

§ Si vous percevez une difficulté, un malaise ou si la situation pose problème, commencez par lui donner un nom, une phrase simple que les acteurs peuvent facilement comprendre et qui résume en quoi la situation est difficile.

§ N’ignorez pas le problème, ne vivez pas en pensant que le problème s’en ira et ne laissez pas le problème « tourner dans votre tête » : prenez un ordinateur ou un crayon et utilisez les fiches de « Mon problème… Comment faire? » pour « poser le problème ». Vérifiez que sont remplies les conditions nécessaires pour pouvoir résoudre le problème : la volonté de le résoudre par vous-même, par le décideur ou au moins par quelques acteurs, pas d’opposition forte des autres acteurs et la possibilité de recueillir librement les informations.

§ Les renseignements que l’on doit rassembler concernent  les acteurs et les décideurs (fiche 2 et 3) et ce qui ne va pas : les symptômes (fiche 4). On s’intéressera ensuite aux manques, aux insatisfactions (fiches 5), aux risques (fiche 6) et aux besoins à remplir (fiche 7). On va aussi s’intéresser aux causes (fiche 8), aux hypothèses que l’on va introduire (fiche 9) et aux opportunités (fiche 10). En utilisant les fiches de 2 à 10 on est certain de ne négliger aucun des points importants caractérisant la situation.

§Recueillir des renseignements précis Pour résoudre le problème, on ne peut pas se contenter de généralités, de « on dit » ou de renseignements biaisés par les acteurs ou l’émotion. On doit obtenir des informations précises : interviewer les acteurs, consulter les documents importants, rechercher les informations qui manquent… et vérifier les informations pour ne pas introduire d’erreur. Au début il est souvent difficile de savoir quels renseignements sont importants. Alors il faut prendre des notes mais ne pas tout noter car on va vite être noyé. En se limitant à ce qui est demandé dans les fiches 2 à 10 (analyse des écarts) on réduira la masse des renseignements récoltés. Pour les problèmes simples, la recherche des renseignements ne nécessite pas de démarche particulière mais pour les problèmes flous ou compliqués, il faudra recueillir beaucoup de renseignements. Pour cela, on pourra envisager un travail d’équipe, chacun prenant en main une partie des fiches 2 à 10. 
Les aides : vous pouvez vous faire aider en parlant de votre problème à des personnes compétentes, en contactant un expert, un avocat, un notaire, une association, un organisme social, une association…  Se faire aider est important pour aller vite, réduire les erreurs et éviter une certaine myopie lorsqu’on analyse ses propres problèmes, en cas de crise personnelle par exemple. Cet aide sera plus efficace si vous avez déjà commencé l’examen de la situation.

§Comment poursuivre après la fiche 1?  
- Si le problème est bien défini, si on sait ce que l’on recherche : aller page 27 pour établir le diagnostic.  
- Si le problème n’est pas encore défini, si on ne sais pas quoi faire : utiliser les fiches 2 à 10.