La résolution de problème

La démarche de résolution de problème fait l'objet de deux ouvrages :
"Mon problème... Comment faire?" ISBN 9782954388557 et
"Nos problèmes... Comment faire?" ISBN 9782954388564 qui sera
utilisé pour la formation 2018 - 2019 à l'UIAD de Grenoble.
La nouvelle édition tient compte des remarques faites par les élèves : clarification de certains points comme l'établissement du diagnostic et l'ajout de quelques rubriques plus développées : le système social en place, la logique systémique, la résolution de problème en univers incertain et la définition des mots clés utilisés dans un vocabulaire.
Comme certains trouvaient le format A6 difficile à lire, une version au format A5 est disponible ainsi qu'une version pour Ebook ou tablette.
La liste des ouvrages utilisés pour rédiger ce texte a été aussi un peu élargie.

 

Liste des ouivrages utilisés  :

  [1] -  M. Fustier, «La résolution de problèmes», Édition ESF, 5 ème édition,1992, ISBN 2710106051

  [2] -  W.E. Deming, « Hors de la crise », Economica Paris (2002), ISBN 2717843930 

  [3] -  C. Kepner et B. Tregoe, «Le nouveau manager rationnel», Inter Éditions, Paris, 1985

  [4] -  P. Lemaitre, « Des méthodes efficaces pour étudier les problèmes » Éditions Chotard et associés, 1987, ISBN 2712701631

  [5] -  J. Juran, Quality control handbook, McGrawHill, NY, 1988

  [6] -  K. Ishikawa, « La gestion de la qualité : outils et applications pratiques », Dunod, 1990

  [7] -  D. Crépin et R. Robin, Résolution de problèmes, Les éditions d’organisation, 2001, ISBN 2708125834

  [8] -  A. Chardonnet, D. Thibaudon, « Le guide du PDCA de Deming », Les éditions d’organisation, 2002, ISBN 2708128396

  [9] -  B. Raquin, « La PNL au quotidien », Éditions Jouvence, 2004, ISBN 9782883533721

[10] -  M. Kieffer, « La résolution des problèmes à l’usage des managers, L’art du consensus »,

          Les éditions d’organisation, 2005, ISBN 2708133101

[11] -  S. Bellut, « Pourquoi ca ne marche pas?!, Résoudre les problèmes, éliminer les racines du mal » AFNOR, 2006, ISBN 2124755285

[12] -  P. Pastor, « Décider, oui mais comment? », Éditions Liaisons, 2006, ISBN  9782878806748

[13] -  R. Bréard, P. Pastor, « Gestion des conflits », Éditions Liaisons, 2007, ISBN 9782878806762.

[14] -  R. Wiseman, 59 secondes pour prendre de bonnes décisions, Marabout, ISBN 9782501068192

[15] -  Collection GOAL/QPC Memory Jogger 9000, Creativity Tools, Project management, Problem solving - http://www.goalqpc.com

[16] -  C. Bruyat et M. Bouche, document IAE Grenoble 2006, Metho 20007-07 MBCB.pdf

[17] -  B. King, Dr H. Schlicksupp, The idea edge, Goal/Qpc, ISBN 1576810194

[18] -  A. Barker, How to solve almost any problem, Pearson, 2012, ISBN 9780273770497

[19] -  J. Adair, Decision making and problem solving, Kogan page, 2013, ISBN 9780749466961.

[20] -  F.R. Boutin, « Mon problème… Comment faire? » 2013, ISBN9782954388519

[21] -  0. Babeau, Devenez stratège de votre vie, Ed JC Lattès, 2012, ISBN 9782709636957

[22] -  G. Kawasaki, L’art de se lancer, Ed Diateino, 2006, ISBN 2915142165

[23] -  D. Beriot, Manager par l’approche systémique, Ed. Organisation, Eyrolles,2012, ISBN   9782708136267

[24] -  Jean-Michel Plane, Théorie des organisations, Dunod, 2017, ISBN 9782708136267

Mon coach à moi..., c'est moi!

Il est très tentant de devenir son coach avec le livre «Mon problème… Comment faire?». En effet vous avez le raisonnement et les outils dont vous avez besoin pour analyser, comprendre et résoudre les problèmes que vous rencontrez ou que rencontrent les personnes que vous voulez aider : les aider à faire des choix et prendre des décisions dans des situations floues et lorsque il n’existe pas de solution exacte. 
Le risque est d'introduire un biais dans l'analyse de la situation quand on analyse sa propre situation ou quand on a un lien avec la personne que l'on veut aider.
Le risque est particulièrement élevé quand les personnes ont des problèmes personnels de santé, de perception ou qui ont de la difficulté à se situer dans la société...?

Par expérience, la démarche ne fonctionne bien qu'avec personnes qui sont en bonne santé.
On peut alors être son propre coach ou un coach pour ses amis.
S'il y a un risque de biais dans l'analyse de la situation, il vaut mieux faire appel à une personne extérieure.

La limitation de vitesse à 80 Km/heure va-t-elle réduire la mortalité sur les routes françaises?

"Faut-il limiter la vitesse des voitures à 80 Km/heure?" est un exemple de problème d'actualité. Le gouvernement a tranché et de nombreux articles écrits sur le sujet.
Le Dauphiné Libéré a par exemple publié sur une page entière du journal que selon le Conseil National de la Sécurité Routière, cela réduirait le nombre de morts de 350 à 400 par an. Etonnant, n'est ce pas!
Pour comprendre la mortalité élevée sur les routes françaises, il faut se demander si les personnes à l'origine de ces accidents mortels sont en moyenne de mauvais conducteurs ou des imprudents.
La réponse est assez simple : le nombre de personnes tuées sur les routes par an rapporté au nombre de conducteurs est faible indiquant qu'un nombre très faible de conducteurs (0,15%) sont à l'origine des accidents mortels. Plus de 99% des conducteurs n'ont pas d'accident grave.
Par contre le nombre de collisions signalées aux assurances automobile indique, qu'en moyenne, un conducteur sur quatre signale à son assurance un accident tous les ans.
Cela veut dire que la circulation sur nos routes conduit à de nombreux accidents. Pourquoi? Les routes sont étroites, les voies de circulation non séparées, la vitesse trop élevée pour ces voies, l'alcool, la drogue et le téléphone expliquant également le nombre élevé des accidents de la route. 
Alors que va produire la limitation de vitesse à 80 Km/heure?
Cela va réduire le nombre d'accidents de la route. Cela devrait faire l'affaire des assurances et peut être que cela se traduira par une baisse de nos cotisations. Mais cela va-t-il faire baisser le nombre de morts qui est l'objectif à l'origine de cette mesure?
Et bien la réponse est NON.
La limitation de vitesse est une mesure qui concerne la vitesse moyenne des conducteurs moyens. Elle ne touchera pas les extrêmes de la distribution des conducteurs : le moins de 1% de conducteurs qui ne respectent pas les limitations de vitesse ou les lignes continues...
Les accidents graves ou mortels ont pour origine ce moins de 1% des conducteurs qui commettent régulièrement, tous les jours, des infractions et qui finissent par avoir, un jour, un accident très grave.
Pour réduire la mortalité sur les routes, c'est à ce 1% des conducteurs qui conduisent et se conduisent mal qu'il faut s'attaquer. Oui, mais comment?
Certainement pas en baissant la vitesse moyenne à 80 Km/heure.

Comment se faire sa propre opinion?

 Une opinion est un jugement personnel que l'on porte sur un problème ou une situation. C'est le résultat d'une analyse basée sur nos connaissances. 

Que faire devant les problèmes d'actualité? Faut-il croire ce que l'on nous dit?
Comment se forger une opinion personnelle? Souvent on vous répond qu'il n'y a pas de mode d'emploi mais ce n'est pas vrai.

Une opinion s’établit sur des informations solides : des articles lus dans les journaux, des émissions qui traitent de ce sujet à la télévision, des documents sur le net et quand on a le temps, des livres spécialisés.

On doit bien sur recouper ces informations en se posant des questions comme : Pourquoi cette situation, pourquoi cette évolution?, Pourquoi ces insatisfactions? Quels sont les risques? Changer la situation pour quel résultat, dans quel but? Quels sont les besoins?

Avec ces informations vous devez être capable d’expliquer la situation : répondre à la question "pourquoi ce problème est-il apparu?, pourquoi n'est-il pas résolu?".

Ce travail conduit souvent à des solutions évidentes. Quand ce n'est pas le cas, il faut poursuivre l'analyse et établir le diagnostic de la situation : comprendre ce qu’il faudrait faire pour résoudre le problème. On déterminera alors un objectif que l'on peut atteindre, une stratégie et les moyens à mettre en œuvre.

Ceci constitue une démarche solide pour se faire une opinion.

C'est la démarche qui est utilisée pour résoudre un problème car se faire une opinion c'est déterminer ce que l'on ferait si l'on était le responsable..

Pourquoi établir un diagnostic de la situation?

Nos hommes politiques par exemple se présentent tous avec un programme et des idées. Mais dans le monde actuel on ne fait pas ce que l'on veut : on fait ce que l'on peut et cela dépend beaucoup des personnes qui nous entourent et de la situation : la situation économique, la situation internationale... Il vaudrait mieux que les hommes politiques se présentent avec une méthode qu'avec des idées : qu'ils aient la volonté d'établir un diagnostic « Un diagnostic de la situation de la France » par exemple, c’est-à-dire qu'ils s'engagent à fournir avant de prendre des décisions, une explication démontrée de ce qui ne va pas et de ce qu’il faudrait faire.

Dans son livre  « On va dans le mur… » Agnès Verdier-Molinié le dit clairement : « faute d’un diagnostic partagé sur des bases saines et chiffrées, nul ne peut donner le bon remède, chacun, à son tour de rôle au pouvoir, se concentrant au mieux sur les manifestations du mal, sans s’attacher à le régler ». Malheureusement si elle fournit bien des données chiffrées, elle ne va pas jusqu’à établir un diagnostic.

Ce manque de diagnostic existe dans bien d’autres domaines. Nous somme bons pour disserter sans résoudre à l’image de l’émission « C dans l’air » car nous n’avons pas appris la méthodologie du diagnostic : poser un problème, expliquer la situation, établir un diagnostic, fixer un but puis un objectif et enfin faire des choix pour que nos actions résolvent le problème.

Comment pouvez pas m'aider? Vous ne connaissez pas mon problème!

Je peux vous aider mais je ne vais pas résoudre votre problème à votre place : c'est vous qui allez le faire.
Il y a plusieurs façon d'aider une personne : l'écouter, l'aider à accepter la situation, lui donner de la méthode pour être plus efficace, identifier ce qui est important pour cette personne, lui indiquer les méthodes ou les outils qui lui faciliteront la vie, lui indiquer ce qu'elle pourrait faire...
Je vais vous aider à "comprendre votre problème", à comprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez et à élaborer le diagnostic de la situation : l'explication certaine de votre problème.  Je vous aiderait aussi à faire des choix : fixer un objectif, une stratégie, des moyens et choisir quelle attitude adopter vis à vis des autres décideurs.  Pour réaliser cela il suffit de connaitre  et de maîtriser la démarche de résolution de problème.
C'est ce que vous trouverez en lisant "Mon problème... Comment faire?"

Pourquoi ce blog sur la méthodologie de résolution de problème?

Ce blog est destiné aux personnes qui utilisent la démarche de "Mon problème... Comment faire?" .
Il est utilisé par les élèves du cours de Méthodologie de résolution de problème de l'UIAD de Grenoble mais il peut être utilisé par toutes les personnes qui le souhaite.

Si vous rencontrez une difficulté dans l'utilisation de "Mon problème... Comment faire?" ou découvrez une erreur envoyez moi un E-mail.

Si vous souhaitez contribuer à l'un des sujets, partager vos expériences, faire part des tentatives que vous avez faites, de vos succès, de vos échecs, connaître ce que d'autres ont fait dans une situation semblable..., ce blog est à votre disposition.

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