Il est très tentant de devenir son coach avec le livre  «Mon problème… Comment faire?». En effet vous avez le raisonnement et les outils dont vous avez besoin pour analyser, comprendre et résoudre les problèmes que vous rencontrez ou que rencontrent les personnes que vous voulez aider : les aider à faire des choix et prendre des décisions dans des situations floues et lorsque il n’existe pas de solution exacte. 
Le risque est d'introduire un biais dans l'analyse de la situation quand on analyse sa propre situation ou quand on a un lien avec la personne que l'on veut aider.
Le risque est particulièrement élevé quand les personnes ont des problèmes personnels de santé, de perception ou qui ont de la difficulté à se situer dans la société...?

Par expérience, la démarche ne fonctionne bien qu'avec personnes qui sont en bonne santé.
On peut alors être son propre coach ou un coach pour ses amis.
S'il y a un risque de biais dans l'analyse de la situation, il vaut mieux faire appel à une personne extérieure.

Decision making and problem solving

If you are facing a difficulty, if you have concerns, if you have to solve a problem concerning  your personal or professional life, consider using : " My problem... How to face it? ".

 

" My problem... How to face it? " is a roadmap to understand and adress a problematic situation. The pocket size document introduces the tools and reasoning needed to address life problems. With this guide you will make a thorough examination of the situation, establish a diagnosis, choose an appropriate solution and determine how to set it up.

 

The way we face difficulties in our life, the way we manage our life depends on choices

such as whether to do nothing or set ambitious objectives, making our decisions alone or working out a consensus, constitutes our decision space.
How to make these decisions? One needs to examine the situation to understand what is taking place and establish a diagnosis of what is wrong in the situation.

To choose the right solution you need also to be lucid about yourself and to be conscious of how you want to live. 

 " My problem … How to face it?” deals with these facets of decision making.

The french edition is currently available with an english version previewed for the end of the year.

Pourquoi une situation peut-elle être compliquée?

Dans la vie quotidienne, les situations problématiques sont souvent assez claires : par exemple, quelle voiture acheter?, où se loger?, accepter ou refuser un travail... Mais il y a des cas plus compliqués, des situations que l'on ne comprend pas. On en est conscient dès le début ou on s'en rend compte en essayant de résoudre la difficulté parce qu'on ne voit pas ce qu'il faut faire.
Une situation peut être compliquée pour différentes raisons :
- on est en face de symptômes et non de faits, il manque des informations essentielles, les informations  ne peuvent pas être obtenues, certaines informations sont manifestement erronées...
- l'évolution, les changements qui sont à l'origine de la difficulté se poursuivent et peuvent se poursuivre dans des directions difficiles à estimer,
- la situation est caractérisée par de nombreux décideurs qui ne sont pas d'accord entre eux : la solution passera par la résolution de ces désaccords et l'obtention d'un consensus pour éviter un conflit,
- la solution du problème doit être globale car il y a des interactions fortes entre les fonctions que la solution doit apporter et
- le manque de connaissances scientifiques, techniques, humaines... fait que la situation doit être  considérée comme une "boîte noire".

Mis à part le cas de la "boîte noire", analyser et comprendre un problème complexe nécessite de le décomposer en sous problèmes plus simples, plus faciles à analyser et pour lesquels on pourra trouver une solution. Comment faire cette décomposition?
Le tableau ci-dessous indique, en fonction de la complexité de la situation, la décomposition que nous recommandons.


 

L'utilisation de cette décomposition est décrite dans "Mon problème... Comment faire?". Une fois la décomposition faite, elle est introduite dans le diagramme explicatif, entre les causes et les insatisfactions d'une part, les risques et les besoins d'autre part. On sait que l'on a choisi une bonne décomposition lorsqu'on arrive à expliquer la situation avec les sous-problèmes.

C dans l'air ou l'art de disserter sans résoudre les problèmes

Nous sommes bons pour le débat, la discussion : regardez "C dans l'air" ou les débats de nos députés si vous voulez vous en convaincre.
Nous ne sommes pas bons pour résoudre, décider, agir et tenir bon dans l'adversité : continuer à faire évoluer une situation de manière à éradiquer le problème.
Ce n'est pas entièrement de notre faute car on  nous a appris à disserter, à commenter ce que de bons auteurs ont écrits, à voir le pour et le contre d'une situation problématique pour terminer par une synthèse.
On ne nous a pas appris la méthodologie de l'action : comment analyser une situation, établir un diagnostic, fixer un but puis un objectif enfin faire des choix pour que nos actions atteignent l'objectif.
C'est grave? Oui, car pour gérer sa vie, gérer une entreprise ou gérer un pays ce ne sont pas des qualités de dissertant dont on a besoin.
Alors que faire? Apprendre la résolution de problème, apprendre à établir un diagnostic, connaitre les bonnes pratiques en résolution de problème et apprendre à les mettre en oeuvre.

Diagnostic et résolution de problèmes

Diagnostic et explication de la situation, c'est différent?
Oui et ce sont deux notions qu'il faut bien distinguer en résolution des problème, dans la vie et en Politique en particulier. 
Expliquer la situation c'est expliquer pourquoi le problème est apparu : par exemple si vous rentrez le soir avec de la fièvre, vous ne tenez plus sur vos jambes, c'est de la fatigue, la chaleur et du repos est la meilleure explication (pour le moment). L'explication présente la logique de la situation mais il y a généralement plusieurs explications possibles et elles ne peuvent pas toutes être exactes! Pour aboutir à l'explication vraie de la situation, il faut démontrer que l'explication est juste.

Le diagnostic est le raisonnement que l’on utilise pour démontrer l'explication juste de la situation. Par exemple le lendemain, le docteur vous dira : vous avez une infection urinaire, l'analyse d'urine le prouve et il vous faut prendre un désinfectant urinaire. Reposez vous, vous en avez pour une semaine avant d'être sur pied. Le diagnostic est basé sur des faits vérifiés et reconnus par tous, de sorte que le diagnostic est unique : c'est l'explication certaine de la situation. Plusieurs types de raisonnement peuvent être utilisés pour établir le diagnostic.

Prenons un exemple en Politique. Le taux de chômage est un indicateur : il mesure l'emploi et est corrélé à l'activité économique du pays. C'est le thermomètre du médecin.
Il y a plusieurs explications possibles pour le taux de chômage élevé observé en France : il y a un nombre trop élevé de demandeurs d'emploi, beaucoup d'entreprises ont cessé leurs activités mettant leurs employés au chômage, les charges sociales rendent la main d'oeuvre non compétitive, c'est une crise mondiale de l'emploi....
Chaque homme politique qui s'attaque au chômage a son explication de la situation et sur ce qu'il faudrait faire, ce qui fait que l'on observe des discussions sans fin et qu'il est impossible de créer un consensus sur ce qu'il faut faire.
Pourquoi? Parce que le diagnostic de la situation n'a pas été établi!
Comme avec beaucoup de problèmes politiques, on se contente d'une explication et on prend des décisions en fonction de cette explication. Parfois même, on s'en prend au thermomètre : "il faut réduire le taux de chômage" et croyez moi, dès que le taux de chômage en France aura montré quelques signes de recul, on annoncera que l'on a résolu le problème!
Pourquoi un diagnostic est-il essentiel? D'abord parce que c'est l'explication certaine de la situation. Ensuite parce que le diagnostic n'est pas réfutable. En plus le diagnostic indique ce qu'il faudrait faire. Enfin parce que c'est la base d'un consensus et que pour résoudre un problème comme le chômage en France, il faut, avant d'appliquer une solution, développer un consensus national.
Alors pourquoi le diagnostic du chômage n'a t il pas été fait?
Parce que la méthodologie de résolution de problème, la méthodologie de l'action n'est pas enseignée à l'ENA et dans les Grandes Ecoles et Universités.

Pourquoi ne pas tout simplement essayer une solution?

Nous, on se débrouille tout seul. On n'a pas besoin de démarche particulière ou de méthode d'analyse... et on a vécu comme cela depuis des générations!  On essaye une solution et on recommence si ça ne marche pas.
C'est ce que l'on entend souvent. Mais aujourd'hui, se débrouiller, faire de l'approximatif n'est pas suffisant en face de personnes ou de concurrents qui savent analyser et résoudre rapidement un problème, qui appliquent des méthodes et visent l'excellence! 
Quand à la méthode "essai et erreur", on en connait les limites : on ne peut essayer qu'une ou deux solutions sinon le coût devient prohibitif, la situation doit être réversible et l’échec être humainement acceptable. Par exemple, on ne soigne pas, on n'enseigne pas, on ne construit pas... par essai et erreur.
Pourquoi ne pas tout simplement rechercher les causes et essayer une solution?
La recherche des causes est utilisée dans la démarche Qualité et adoptée par de très nombreux consultants mais elle suppose que lorsqu'on puisse supprimer les causes et qu'un retour à la situation antérieure soit souhaitable. C'est le cas des problèmes de panne, de dysfonctionnement, de réduction d'efficacité ou de perte de résultat... C'est pourquoi cette méthode est utilisée dans la démarche Qualité. Mais avec cette méthode on ne peut pas résoudre des problèmes de conception, de choix, les désaccords entre acteurs...
Pourquoi apprendre à utiliser une démarche de résolution?
Avec une démarche de résolution, on est plus efficace car on sait à chaque étape exactement ce qu'il faut faire. Cela évite des erreurs, des tâtonnements, des actions inutiles, diminue le stress et supprime la paralysie que l'on peut ressentir devant une difficulté. Une démarche de résolution vous montre ce qu'il faut faire : elle vous indique le chemin à suivre. C'est une check liste qui vous permet de ne rien oublier d'important.
Quelle méthode utiliser?
Il y a un très grand nombre de méthodes, efficaces mais très spécialisées, trop de méthodes même, ce qui fait qu'il est difficile de savoir laquelle utiliser! Ce qu'il faut, c'est commencer avec une démarche générale qui va vous guider vers la solution du problème et éventuellement vous indiquer la méthode spécialisée qui convient pour résoudre votre problème.
Quelle démarche utiliser?
Nous vous recommandons la démarche de :
"Mon problème... Comment faire" qui reprend en les améliorant les idées développées par P. Lemaitre, M. Fustier, C. Kepner et B. Tregoe, C. Bruyat et d'autres. Vous trouverez dans ce blog une présentation de cette démarche qui est une synthèse des "bonne pratiques" en résolution de problème.