Pourquoi une situation peut-elle être compliquée?

Dans la vie quotidienne, les situations problématiques sont souvent assez claires : par exemple, quelle voiture acheter?, où se loger?, accepter ou refuser un travail... Mais il y a des cas plus compliqués, des situations que l'on ne comprend pas. On en est conscient dès le début ou on s'en rend compte en essayant de résoudre la difficulté parce qu'on ne voit pas ce qu'il faut faire.
Une situation peut être compliquée pour différentes raisons :
- on est en face de symptômes et non de faits, il manque des informations essentielles, les informations  ne peuvent pas être obtenues, certaines informations sont manifestement erronées...
- l'évolution, les changements qui sont à l'origine de la difficulté se poursuivent et peuvent se poursuivre dans des directions difficiles à estimer,
- la situation est caractérisée par de nombreux décideurs qui ne sont pas d'accord entre eux : la solution passera par la résolution de ces désaccords et l'obtention d'un consensus pour éviter un conflit,
- la solution du problème doit être globale car il y a des interactions fortes entre les fonctions que la solution doit apporter et
- le manque de connaissances scientifiques, techniques, humaines... fait que la situation doit être  considérée comme une "boîte noire".

Mis à part le cas de la "boîte noire", analyser et comprendre un problème complexe nécessite de le décomposer en sous problèmes plus simples, plus faciles à analyser et pour lesquels on pourra trouver une solution. Comment faire cette décomposition?
Le tableau ci-dessous indique, en fonction de la complexité de la situation, la décomposition que nous recommandons.


 

L'utilisation de cette décomposition est décrite dans "Mon problème... Comment faire?". Une fois la décomposition faite, elle est introduite dans le diagramme explicatif, entre les causes et les insatisfactions d'une part, les risques et les besoins d'autre part. On sait que l'on a choisi une bonne décomposition lorsqu'on arrive à expliquer la situation avec les sous-problèmes.