On vous a menti : copier c'est bien!

Copier ce qui a été fait, copier les meilleurs : c’est facile, rapide et donc efficace!

C’est efficace car vous n’avez pas à « inventer » et vous avez le sentiment de faire tout seul. Vous pouvez donc vous « approprier » la technique, la modifier, la perfectionner et faire quelque chose de personnel. 

Copier,  c'est une façon de s’aider

Il n’y a pas grand-chose de totalement original : nous copions toujours quelque chose que nous avons vu ou quelqu’un qui nous semble bien faire.
Une limite cependant :
le droit, les brevets, la propriété intellectuelle... mais ce droit est négociable : vous pouvez acheter le droit de copier et de reproduire pour faire un profit.

L’important dans la vie est de réussir ce que vous entreprenez :

on vous demandera rarement comment vous avez fait et il ne viendra à l’esprit de personne de diminuer votre talent si vous avez copié quelqu’un ou reçu de l’aide!

Alors copiez les meilleurs avec " Mon problème... Comment faire? " 

Ce guide contient les raisonnements et les outils qu'utilisent les experts quand ils sont confrontés à une difficulté. Il est basé sur "les bonnes pratiques en résolution de problème".

Il est très tentant de devenir son coach avec le livre  «Mon problème… Comment faire?». En effet vous avez le raisonnement et les outils dont vous avez besoin pour analyser, comprendre et résoudre les problèmes que vous rencontrez ou que rencontrent les personnes que vous voulez aider : les aider à faire des choix et prendre des décisions dans des situations floues et lorsque il n’existe pas de solution exacte. 
Le risque est d'introduire un biais dans l'analyse de la situation quand on analyse sa propre situation ou quand on a un lien avec la personne que l'on veut aider.
Le risque est particulièrement élevé quand les personnes ont des problèmes personnels de santé, de perception ou qui ont de la difficulté à se situer dans la société...?

Par expérience, la démarche ne fonctionne bien qu'avec personnes qui sont en bonne santé.
On peut alors être son propre coach ou un coach pour ses amis.
S'il y a un risque de biais dans l'analyse de la situation, il vaut mieux faire appel à une personne extérieure.

Decision making and problem solving

If you are facing a difficulty, if you have concerns, if you have to solve a problem concerning  your personal or professional life, consider using : " My problem... How to face it? ".

 

" My problem... How to face it? " is a roadmap to understand and adress a problematic situation. The pocket size document introduces the tools and reasoning needed to address life problems. With this guide you will make a thorough examination of the situation, establish a diagnosis, choose an appropriate solution and determine how to set it up.

 

The way we face difficulties in our life, the way we manage our life depends on choices

such as whether to do nothing or set ambitious objectives, making our decisions alone or working out a consensus, constitutes our decision space.
How to make these decisions? One needs to examine the situation to understand what is taking place and establish a diagnosis of what is wrong in the situation.

To choose the right solution you need also to be lucid about yourself and to be conscious of how you want to live. 

 " My problem … How to face it?” deals with these facets of decision making.

The french edition is currently available with an english version previewed for the end of the year.

Pourquoi une situation peut-elle être compliquée?

Dans la vie quotidienne, les situations problématiques sont souvent assez claires : par exemple, quelle voiture acheter?, où se loger?, accepter ou refuser un travail... Mais il y a des cas plus compliqués, des situations que l'on ne comprend pas. On en est conscient dès le début ou on s'en rend compte en essayant de résoudre la difficulté parce qu'on ne voit pas ce qu'il faut faire.
Une situation peut être compliquée pour différentes raisons :
- on est en face de symptômes et non de faits, il manque des informations essentielles, les informations  ne peuvent pas être obtenues, certaines informations sont manifestement erronées...
- l'évolution, les changements qui sont à l'origine de la difficulté se poursuivent et peuvent se poursuivre dans des directions difficiles à estimer,
- la situation est caractérisée par de nombreux décideurs qui ne sont pas d'accord entre eux : la solution passera par la résolution de ces désaccords et l'obtention d'un consensus pour éviter un conflit,
- la solution du problème doit être globale car il y a des interactions fortes entre les fonctions que la solution doit apporter et
- le manque de connaissances scientifiques, techniques, humaines... fait que la situation doit être  considérée comme une "boîte noire".

Mis à part le cas de la "boîte noire", analyser et comprendre un problème complexe nécessite de le décomposer en sous problèmes plus simples, plus faciles à analyser et pour lesquels on pourra trouver une solution. Comment faire cette décomposition?
Le tableau ci-dessous indique, en fonction de la complexité de la situation, la décomposition que nous recommandons.


 

L'utilisation de cette décomposition est décrite dans "Mon problème... Comment faire?". Une fois la décomposition faite, elle est introduite dans le diagramme explicatif, entre les causes et les insatisfactions d'une part, les risques et les besoins d'autre part. On sait que l'on a choisi une bonne décomposition lorsqu'on arrive à expliquer la situation avec les sous-problèmes.

C dans l'air ou l'art de disserter sans résoudre les problèmes

Nous sommes bons pour le débat, la discussion : regardez "C dans l'air" ou les débats de nos députés si vous voulez vous en convaincre.
Nous ne sommes pas bons pour résoudre, décider, agir et tenir bon dans l'adversité : continuer à faire évoluer une situation de manière à éradiquer le problème.
Ce n'est pas entièrement de notre faute car on  nous a appris à disserter, à commenter ce que de bons auteurs ont écrits, à voir le pour et le contre d'une situation problématique pour terminer par une synthèse.
On ne nous a pas appris la méthodologie de l'action : comment analyser une situation, établir un diagnostic, fixer un but puis un objectif enfin faire des choix pour que nos actions atteignent l'objectif.
C'est grave? Oui, car pour gérer sa vie, gérer une entreprise ou gérer un pays ce ne sont pas des qualités de dissertant dont on a besoin.
Alors que faire? Apprendre la résolution de problème, apprendre à établir un diagnostic, connaitre les bonnes pratiques en résolution de problème et apprendre à les mettre en oeuvre.

Diagnostic et résolution de problèmes

Diagnostic et explication de la situation, c'est différent?
Oui et ce sont deux notions qu'il faut bien distinguer en résolution des problème, dans la vie et en Politique en particulier. 
Expliquer la situation c'est expliquer pourquoi le problème est apparu : par exemple si vous rentrez le soir avec de la fièvre, vous ne tenez plus sur vos jambes, c'est de la fatigue, la chaleur et du repos est la meilleure explication (pour le moment). L'explication présente la logique de la situation mais il y a généralement plusieurs explications possibles et elles ne peuvent pas toutes être exactes! Pour aboutir à l'explication vraie de la situation, il faut démontrer que l'explication est juste.

Le diagnostic est le raisonnement que l’on utilise pour démontrer l'explication juste de la situation. Par exemple le lendemain, le docteur vous dira : vous avez une infection urinaire, l'analyse d'urine le prouve et il vous faut prendre un désinfectant urinaire. Reposez vous, vous en avez pour une semaine avant d'être sur pied. Le diagnostic est basé sur des faits vérifiés et reconnus par tous, de sorte que le diagnostic est unique : c'est l'explication certaine de la situation. Plusieurs types de raisonnement peuvent être utilisés pour établir le diagnostic.

Prenons un exemple en Politique. Le taux de chômage est un indicateur : il mesure l'emploi et est corrélé à l'activité économique du pays. C'est le thermomètre du médecin.
Il y a plusieurs explications possibles pour le taux de chômage élevé observé en France : il y a un nombre trop élevé de demandeurs d'emploi, beaucoup d'entreprises ont cessé leurs activités mettant leurs employés au chômage, les charges sociales rendent la main d'oeuvre non compétitive, c'est une crise mondiale de l'emploi....
Chaque homme politique qui s'attaque au chômage a son explication de la situation et sur ce qu'il faudrait faire, ce qui fait que l'on observe des discussions sans fin et qu'il est impossible de créer un consensus sur ce qu'il faut faire.
Pourquoi? Parce que le diagnostic de la situation n'a pas été établi!
Comme avec beaucoup de problèmes politiques, on se contente d'une explication et on prend des décisions en fonction de cette explication. Parfois même, on s'en prend au thermomètre : "il faut réduire le taux de chômage" et croyez moi, dès que le taux de chômage en France aura montré quelques signes de recul, on annoncera que l'on a résolu le problème!
Pourquoi un diagnostic est-il essentiel? D'abord parce que c'est l'explication certaine de la situation. Ensuite parce que le diagnostic n'est pas réfutable. En plus le diagnostic indique ce qu'il faudrait faire. Enfin parce que c'est la base d'un consensus et que pour résoudre un problème comme le chômage en France, il faut, avant d'appliquer une solution, développer un consensus national.
Alors pourquoi le diagnostic du chômage n'a t il pas été fait?
Parce que la méthodologie de résolution de problème, la méthodologie de l'action n'est pas enseignée à l'ENA et dans les Grandes Ecoles et Universités.

Pourquoi ne pas tout simplement essayer une solution?

Nous, on se débrouille tout seul. On n'a pas besoin de démarche particulière ou de méthode d'analyse... et on a vécu comme cela depuis des générations!  On essaye une solution et on recommence si ça ne marche pas.
C'est ce que l'on entend souvent. Mais aujourd'hui, se débrouiller, faire de l'approximatif n'est pas suffisant en face de personnes ou de concurrents qui savent analyser et résoudre rapidement un problème, qui appliquent des méthodes et visent l'excellence! 
Quand à la méthode "essai et erreur", on en connait les limites : on ne peut essayer qu'une ou deux solutions sinon le coût devient prohibitif, la situation doit être réversible et l’échec être humainement acceptable. Par exemple, on ne soigne pas, on n'enseigne pas, on ne construit pas... par essai et erreur.
Pourquoi ne pas tout simplement rechercher les causes et essayer une solution?
La recherche des causes est utilisée dans la démarche Qualité et adoptée par de très nombreux consultants mais elle suppose que lorsqu'on puisse supprimer les causes et qu'un retour à la situation antérieure soit souhaitable. C'est le cas des problèmes de panne, de dysfonctionnement, de réduction d'efficacité ou de perte de résultat... C'est pourquoi cette méthode est utilisée dans la démarche Qualité. Mais avec cette méthode on ne peut pas résoudre des problèmes de conception, de choix, les désaccords entre acteurs...
Pourquoi apprendre à utiliser une démarche de résolution?
Avec une démarche de résolution, on est plus efficace car on sait à chaque étape exactement ce qu'il faut faire. Cela évite des erreurs, des tâtonnements, des actions inutiles, diminue le stress et supprime la paralysie que l'on peut ressentir devant une difficulté. Une démarche de résolution vous montre ce qu'il faut faire : elle vous indique le chemin à suivre. C'est une check liste qui vous permet de ne rien oublier d'important.
Quelle méthode utiliser?
Il y a un très grand nombre de méthodes, efficaces mais très spécialisées, trop de méthodes même, ce qui fait qu'il est difficile de savoir laquelle utiliser! Ce qu'il faut, c'est commencer avec une démarche générale qui va vous guider vers la solution du problème et éventuellement vous indiquer la méthode spécialisée qui convient pour résoudre votre problème.
Quelle démarche utiliser?
Nous vous recommandons la démarche de :
"Mon problème... Comment faire" qui reprend en les améliorant les idées développées par P. Lemaitre, M. Fustier, C. Kepner et B. Tregoe, C. Bruyat et d'autres. Vous trouverez dans ce blog une présentation de cette démarche qui est une synthèse des "bonne pratiques" en résolution de problème.

Se faire aider

Dans la vie, que faire en face d'une difficulté?

Prendre conscience de la situation, de la difficulté ou du malaise : ne pas ignorer le problème, ne pas vivre en pensant que le problème va s’en aller, ne pas le laisser tourner dans la tête : prendre un crayon

et « poser le problème ».      

Donner un nom à ce problème, une phrase simple que les acteurs peuvent

facilement comprendre et qui résume en quoi la situation est difficile.

Donner un nom va vous aider à prendre de la distance par rapport à votre problème.

Pour ne pas biaiser l’analyse, on évitera de choisir un titre qui est une des solutions

du problème.

Prendre rapidement les mesures correctives ou conservatoires nécessaires.

Se faire aider. Oser parler de son problème, chercher de l’aide

Vous pouvez parler de votre problème à des personnes en qui vous avez confiance

et à des personnes compétentes par exemple un docteur, un expert, un avocat,

un notaire, une association, un organisme social… Se faire aider est important

pour aller vite, réduire les erreurs et éviter une certaine myopie lorsqu’on analyse

ses propres problèmes en cas de crise personnelle. Cette aide sera plus efficace

si vous avez déjà commencé à poser le problème. 

Si vous avez besoin d'aide vous pouvez aussi envoyer un Mail à :

BOUTINFR@bbox.fr

Devenez stratège de votre vie

Dans les années 1980, Michel Fustier a proposé une "Méthodologie de l'action" pour résoudre les problèmes. Ce livre est un peu oublié et c'est bien dommage. Dans son dernier livre : "Devenez stratège de votre vie" Olivier Babeau propose un manuel de stratégie personnelle. C'est bien expliqué mais c'est un peu théorique et difficile à utiliser dans la pratique de la vie quotidienne.
"Mon problème... Comment faire?"est aussi une approche pratique de la résolution des problèmes que l'on rencontre dans la vie. Il répond à la question : Qu'est ce que je fais quand je suis devant une difficulté?
Tous ces ouvrages ont le même but : Comment gérer sa vie? Comment mieux la gérer?
La réponse : en ayant un but et un objectif, en sachant ce que l'on veut faire, ce que l'on veut obtenir et en prenant des décisions qui ne vont pas à l'encontre de cet objectif et en se donnant les moyens pour atteindre l'objectif.
Qui doit le faire? Vous car vous êtes le décideur et personne ne prendra ce genre de décision pour vous : vous êtes libre de prendre les décision qui vous engagent dans la bonne direction et vous êtes responsable du résultat!
Toutes ces méthodes ou démarches ne se limitent pas aux décisions personnelles et à la stratégie d'entreprise. Tous les responsables qui ont des décisions à prendre sont concernés : nos conseillers municipaux, nos élus, nos députés et sénateurs, nos ministre et notre Président devraient connaitre ces méthodes et les utiliser.
Pour cela il faudrait que ces méthodes soient enseignées dans les Grandes Ecoles et à l'Université.
Mais comment faire pour convaincre de la nécessité d'enseigner la méthodologie de résolution de problème?
FR Boutin

J'ai un problème : qu'est ce que je fais?

Mon problème... Comment faire?

  François Régis BOUTIN

ISBN 978-2-9543885-2-6

 

  

                                                                      

Si vous avez un problème personnel, si vous rencontrez une difficulté dans votre travail, si vous ne savez pas comment faire, alors utilisez "Mon problème... Comment faire?" 

Ce guide au format de poche est formé de trente sept fiches correspondant aux différentes étapes d’un problème : de la prise de conscience à la résolution. En réunion, au bureau, chez soi, confronté à une difficulté, on peut tirer ce petit document de sa poche ou de son sac et lire la ou les fiches qui correspondent à ce qui pose problème pour savoir "que faire" et "comment le faire".  

Chaque fiche présente une étape de la démarche de résolution d'un problème et la relation avec les autres étapes, fournit des explications, des recommandations sur la démarche à suivre et la liste des renseignements qui doivent être recueillis. Ces fiches permettent de s’assurer que l'on se pose les bonnes questions, que l’on prend en compte les points importants et que l’on recueille les renseignements dont on aura besoin dans la suite.

La démarche apporte une logique rigoureuse et des outils : des diagrammes, des méthodes, des check listes.... Cette démarche donne confiance et fait que la résolution de problème devient facile, rapide et sans le stress que l'on  ressent devant une difficulté.

"La résolution des problèmes au quotidien" est une formation qui est donnée à l'UIAD de Grenoble. L'objectif est de faire connaitre les bonnes pratiques en résolution de problème et par des exemples et des exercices, maitriser une routine que vous pourrez appliquer à tous les problèmes et à vos projets personnels. Si vous êtes intéressé par une telle formation, inscrivez vous à

Université inter-âges du Dauphiné, tel 0476424463 ou  envoyez un mail à :

boutinfr@bbox.fr. Une formation spécifique peut être mise en place pour répondre à vos besoins. 

Résolution de problème, les bonnes pratiques en résolution de problème, les problèmes que l'on rencontre dans la vie, comment faire face à une difficulté?, expliquer la situation, établir le diagnostic de la situation, bien gérer sa vie, avoir un projet personnel, comment allez vous m'aider?, les situations : accepter la situation, rebondir, supprimer un dysfonctionnement, améliorer la situation, anticiper, construire une situation nouvelle, faire un choix, accepter ou refuser, rester ensemble ou se séparer, obtenir un accord, inventer, innover, les moyens, les contraintes, mesurer le résultat, élaborer un plan d'action, planifier le projet, décider, suivre l'évolution de la situation, les risques, comment faire au quotidien?, comment faire quand il n'y a pas de solution exacte? ....
Tels sont les mots clés qui caractérisent ce que vous trouverez dans ce blog.

Un désaccord : comment le résoudre?

Les situations à deux décideurs et plus sont souvent caractérisées par des désaccords.
Comment faire? Comment se mettre d'accord?
La situation n'est pas la même pour les décideurs : chaque décideur analyse la situation, "voit" la situation sous un angle particulier.
Identifier le désaccord, c'est mettre en évidence l'écart entre les décideurs, c'est à dire les écarts entre les analyses que font les décideurs.

Comment résoudre un désaccord ou un conflit?
D'abord faire une analyse pour identifier les écarts.
Suivant l'importance des écarts et la position des décideurs, choisir l'outil approprié :  la concertation,
la négociation, l'arbitrage ou le procès.
Pour en savoir plus, lire "Mon problème... Comment faire?".

Les méthodes de résolution de problème

Quelle méthode utiliser pour aborder mon problème?
Pas besoin de réinventer la roue... il existe probablement une méthode qui va vous aider à résoudre votre problème. Mais comment la trouver?
"Mon problème... Comment faire?" est une approche générale qui va vous aider à faire le diagnostic de la situation et vous amener à définir ce qu'il faut modifier, ce qu'il faut faire pour résoudre votre problème et de cette manière à trouver la méthode à utiliser. Typiquement les situations que l'on rencontre sont les suivantes :
- Revenir à une situation antérieure : supprimer un dysfonctionnement,
- Accepter la situation et faire face, traiter les symptômes et rebondir,
- Éviter une situation future possible ou prévisible : empêcher cette évolution de se produire, se protéger d'une évolution indésirable, rendre un processus sûr,
- Améliorer la situation : améliorer la qualité, réduire les coûts, les délais, zéro défaut, optimiser un produit, un réglage, à la conception, maîtriser la situation financière ou économique,
- Changer pour une situation connue : faire un choix, décider...
- Construire une situation nouvelle : satisfaire un besoin, organiser, planifier et gérer un projet, répondre aux questions : Comment faire pour...?, Que faire avec...,
- Créer une situation qui n'existe pas encore : par la recherche scientifique ou technique, innover, inventer, effectuer un développement industriel, créer un avantage compétitif,
- Résoudre un désaccord, un conflit : la concertation, la négociation, l'arbitrage, le jugement,
- Résoudre un problème de couple : comprendre ce qui amène patron - employé, un couple homme-femme ou deux amis qui s'entendaient si bien à se détester et à vouloir se séparer.
- enfin dans le cas de situations très compliquées, procéder à une décomposition du problème en problèmes plus simples que l'on saura analyser plus facilement.